Jasno je da je kriza pogodila sve segmente društva i da se to odrazilo na poslovanje, kako klijenata, tako i banaka. U zavisnosti od toga kako ste vodili svoj biznis, posledice ste osetili više ili manje.
Nemanja Tomić
Mi smo od osnivanja banke usvojili poslovni pristup koji u fokus stavlja klijenta. Ne mogu reći da smo zbog toga posebni, pošto se time upravlja većina uspešnih firmi. Ipak, mogu da kažem da nam takav pristup nesumnjivo pomaže da sa velikom tačnošću predvidimo šta klijentu treba, čak i u kriznim vremenima – kaže Nemanja Tomić, član Izvršnog odbora Prokredit Banke, odgovarajući na pitanje Ekonometra o tome kako se Prokredit Banka postavila prema svojim klijentima u kriznoj situaciji koja je nastala zbog korona virusa.
Tomić dodaje da kroz razumevanje biznis modela klijenta i na osnovu njegovih potreba, Prokredit Banka osmišljava i iznalazi najbolja rešenja i usluge koje su u skladu sa tim.
– Dakle, zaštitni znak našeg odnosa prema klijentima je dobra analiza njihovog (finansijskog) poslovanja, koja nam omogućava da delujemo proaktivno, kaže Nemanja Tomić.
• Koliko poslovanje koje je orijentisano na klijenta znači privrednicima, pre svega malim i srednjim preduzećima i preduzetnicima?
– Da bi jedan privrednik vodio uspešan biznis, pored svih znanja i sposobnosti koje poseduje, neophodno je i da uz sebe ima pouzdanog finansijskog partnera. Mala i srednja preduzeća čine 90 odsto kreditnog portfolija Prokredit Banke, što je jedinstvena struktura na tržištu Srbije. S jedne strane, to je pokazatelj da postoji dugogodišnje međusobno poverenje, koje je jedna od najbitnijih kategorija u finansijskom sektoru. S druge strane, SME sektor i Prokredit kroz saradnju doprinose jačanju domaće privrede. Sve navedeno znači da smo upravo zbog pristupa koji je orijentisan na klijenta i na razumevanje njegovog biznisa prepoznati od strane privrednika kao kredibilan finansijski saveznik i institucija koja brine za opšte dobro.
• Koji digitalni servis banke je najviše koristio preduzetnicima, a koji stanovništvu?
–Proces digitalizacije koji smo pokrenuli još pre šest godina, pokazao se kao pravi potez. Upotreba elektronskog bankarstva i svih drugih digitalnih kanala pokazala se kao velika pogodnost za naše klijente, bilo da je reč o pravnim ili fizičkim licima. To potvrđuje podatak da se čak 99 odsto transakcija u Prokredit banci obavlja kroz elektronske kanale.
Najveći benefit za fizička lica je najsavremenija digitalna usluga, poznata kao video identifikacija. Svako ko želi da otvori račun u Prokredit Banci sada to može da uradi putem video poziva, bez odlaska u banku. Naš sledeći korak je razvijanje ove platforme u smeru pravnih lica.
U prethodnom periodu naši klijenti su znatno više koristili platne i kreditne kartice nego ranije, a samim tim i POS terminale, za koje imamo posebno dizajniranu ponudu. Sve pomenute usluge doprinose tome da korisničko iskustvo bude potpuno i zaokruženo.
• Šta će biti u fokusu Prokredit Banke u narednom periodu?
– Naš biznis pravac se u suštini neće značajno menjati, jer se u poslednjih 20 godina pokazao kao uspešan i održiv na duge staze. Njega oblikuje finansiranje razvoja – prvenstveno kroz finansijsku podršku malim i srednjim preduzećima (naročito za dugoročne plasmane), povoljniji uslovi za obezbeđenje kredita, razumevanje biznis modela, proaktivno upravljanje u vremenu krize i konstantna komunikacija sa klijentima.
Ne manje značajno, u specijalnom fokusu će biti naša (digitalna) strategija za fizička lica. Bazirana je na maksimalnom komforu za klijente, a podrazumeva mobilno i onlajn bankarstvo, mogućnost da se ugovori sa bankom zaključuju bez direktnog kontakta, kao i da se identifikovanje klijenata vrši putem video poziva, o čemu je već bilo reči. Zahvaljujući svim navedenim tehnologijama klijent zapravo ne mora uopšte da poseti banku, ali svakako, naša vrata su uvek otvorena i svi klijenti su dobrodošli.
