Podaci koje potrošači ostavljaju provlačeći lojalti kartice, koristeći digitalne kanale i sl., novi su privatni „rudnici zlata“ za firme.
Piše: Vera Lloyd-Thomas
Ti podaci su, ustvari, potrošački segmenti prerušeni u brojeve. Ne razumem zašto se čitava stvar bespotrebno svodi samo na pet odsto popusta prilikom sledeće kupovine.
Kartica – rešenje za sve?
Ovih dana od kafe do brendirane premijum garderobe, preko životnih namirnica i goriva, sve više lanaca nudi neki tip kartice (tzv. lojalti kartica) za stimulaciju sledećih kupovina kod istog maloprodavca. Ovo je i najčešći razlog koji maloprodavci, inače najveći ljubitelji kartica, navode kao razlog za lansiranje kartica, previđajući tri bitna elementa:
1. Šta sad ljubav ima s tim?
Sasvim opravdano verujemo da je na cenovno senzitivnim tržištima kao što je naše, cena glavni „drajver“ odluke. Kad su tzv. A-brendovi jednakog ili približno jednakog kvaliteta, ljudi odluče na osnovu cene. Da cena nije bitna, ne bi se beležio rast privatnih robnih marki koje su u većini slučajeva niže cenovno pozicionirane. Otuda vernost, čak i kao ekonomska kategorija, ima preveliku vrednost. Ne zaboravimo da čak i u razvijenijim ekonomijama, jedan potrošač ima više „lojalti“ kartica jer je njegova vernost velika koliko i ponuda, ukupni „experience“, cena i „convenience“ (blizina objekta i sl).
2. Više za manje
Drugu zabludu zovem „zaradićeš više“. Spuštena cena koju neki ritejler delimično pokriva kroz dogovor sa proizvođačem robe, ne znači automatski veću kupovinu od strane potrošača, niti dodatnu zaradu za ritejlera. Lojalti šema kakva je danas uobičajena u Srbiji nije dovoljan odgovor na dnevne poteze konkurencije. Jednokratne promocije često potiru sezonski lojalti napor.
Opširnije u štampanom izdanju
U ovom broju još i …
- SRPSKA ASOCIJACIJA MENADŽERA U BORBI PROTIV SIVE EKONOMIJE: Država godišnje gubi 300 miliona evra
- FAKULTET ZA EKONOMIJU, FINANSIJE I ADMINISTRACIJU (FEFA) OBELEŽIO JUBILEJ: Deset uspešnih generacija FEFA
- VESTI IZ PRIVREDNE KOMORE SRBIJE
- NOVI PROJEKAT BANKE INTEZA ZA PODSTICAJ AGRARA: Pobednici konkursa ”Inteza farmer 2013”
- POŽAREVAČKA KOMPANIJA OBARA REKORDE: Još deset miliona evra investicija u Bambi
- SAVET STRANIH INVESTITORA PREDSTAVIO JOŠ JEDNU “BELU KNJIGU”: Potrebne su brže i bolje reforme
- BORIS VUKIĆ: APOKRIFI MENADŽMENTA (3): Ljudi su najveće bogatstvo kompanija
- PITER F. DRAKER: DRAKER IZ DANA U DAN (9): Dobar finansijski plan je ključ uspeha
- Sledeći broj Magazina Biznis izlazi 20. decembra 2013.
