U Unikredit banci su započeli su inicijativu UChange,”Vi menjate”, da bi uvideli šta je klijentima važno.

Čila Ihas

„Kada smo odlučili da promenimo način na koji se bavimo bankarstvom bilo je jasno da glavnu ulogu u promeni moraju da imaju klijenti. Zapitali smo se ko bi bolje od njih mogao da zna šta treba da uradimo, kako bismo unapredili njihovo iskustvo u ekspoziturama”, rekla je Čila Ihas, predsednica Izvršnog odbora Unikredit banke Srbija.

Ova jedinstvena inicijativa na srpskom tržištu sastoji se od nekoliko faza. Putem različitih kanala komunikacije, prikupili su informacije od klijenata, koje su pomogle da se razume šta oni misle o poslovanju banke. Analizirali su njihova iskustva, grupisali najslabije tačke i podelili ih u tri oblasti koje je potrebno da unaprede: atmosfera, ljudi, usluge.

Okupili su 50 postojećih, potencijalnih i bivših klijenata da bi pokušali da preoblikuju njihova osećanja u ekspoziturama. Predstavljena su im potencijalna rešenja, koja su testirali i unapredili.

Nakon celodnevnog razgovora, gosti su se složili oko tri brza rešenja koja će biti primenjena u nekoliko ekspozitura u narednim mesecima.

Čila Ihas je rekla: “Odlučili smo da svi koji su bili uključeni u kreiranje idealnog korisničkog iskustva u ekspoziturama banke, budu prvi koji će ih testirati. Bankarstvo čine ljudi i zato će oni i dalje imati glavnu ulogu u transformaciji poslovanja”.